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让智慧酒店信息化触“网”可及

随着酒店市场主体更新迭代,80、90后消费习惯成为市场风向标。他们依赖互联网,喜欢使用互联网科技办理酒店入住、支付、吃饭、购物等一站式服务等特点,使得传统酒店竞争中的酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争退居二线, 相应地,互联网功能的较量行至台前。这种变化形成的风口,也让以前无法同星级酒店竞争的中小酒店,有了获取市场话语权的机会。与此同时,拥有完善智能化体系的智慧酒店悄然兴起,势头蔓延之速,大有将传统酒店取而代之之势。

智慧酒店是什么?比传统酒店强大在哪里?简单来说,智慧酒店是指拥有一套完善的智能化体系的酒店,其服务可通过数字化与网络化实现一键操控,简化各环节流程。因此,智慧酒店相较于传统酒店,拥有更多的降本增收空间。而支撑这一优势的信息化系统,则成为酒店智慧化建设的重头。

信息化的智慧酒店

以信息化为着力点,把传统酒店与现代信息化管理有机结合,通过降人力提服务实现降本增收:降本---降低人力成本、能耗成本,提升酒店运维效率;增收---以互联网运营能力升级产品和服务,打造一张更大的酒店生态网,实现跨界营收。而由科技力量支撑的高阶人性化服务,所带来的入住体验提升,则能帮助酒店吸引更多新顾客和“回头客”,维持较高的入住率。

随着智慧化成为酒店制胜关键,市场上信息化解决方案层出不穷。由于酒店面对的顾客群体、酒店自身软硬件建设以及酒店运维需求呈现差异化,酒店业主尤其是中小酒店业主,在寻找信息化解决方案时,总会遇到各种各样的困惑:到底哪款适合自己?是否系统庞杂、器材更多,就能制胜?软件跟上了,硬件不匹配怎么办?为满足中小酒店等泛酒店行业信息化需求,中国移动智慧政企专门为精品酒店、民宿客栈、医院病房、员工宿舍、养老院等泛酒店打造了“和商务·酒店”信息化解决方案,以融合企业网关为载体,打包和商务TV、云WiFi、云PBX和云酒管等自有产品,可以满足酒店在管理、通信、营销、娱乐、沟通等方方面面的信息化需求。其产品云化部署、运维成本低、降本增收效果优等特点,为中小酒店的信息化烦恼,提供了明朗的解决之道。

优秀的酒店信息化系统

作为智慧酒店不可或缺的重要系统,酒店管理者所需要的信息化解决方案,需从以下几个重点出发:

1. 专业性酒店的日常运转和维护环环相扣,一个环节出问题,连锁反应将带来多环节损失,因此信息化的基础——宽带,就成为智慧酒店信息化解决方案专业性的支柱。“和商务·酒店”1+1+N解决方案,依托强大的中国移动企业宽带技术,不但资费低廉,且规划有多种不同带宽的套餐产品,客户可根据需要进行选择,对于中小酒店的实际需求,具有极高的方案灵活性和技术专业性。

2. 快速迭代紧跟顾客喜好和需求的能力,直接决定了酒店服务质量的高低,因此一套能云化部署、持续更新、快速升级的酒店信息化解决方案,相较于传统本地化部署的信息化解决方案, 将大大降低酒店信息化体系的迭代费用。

3. 个性化系统庞杂,环节繁复、硬件众多的酒店信息化解决方案,往往可能增加实施难度和操作难度。比如对于中小酒店来说,有很多硬件在平时运营中很难用到,且占据较大空间,这使得酒店原本想瘦身,结果徒增负担。“和商务·酒店”解决方案,基于中小酒店轻量化管理考虑,整个体系只需一根企业宽带和一个融合企业网关为基础,简单的设备,强大的融合功能,轻松实现和商务TV、云WiFi、云PBX以及云酒管等多项信息化组合服务。

4. 服务性传统酒店信息化系统如过于庞杂,酒店员工培训过长且效果欠佳,上岗仍对酒店信息化系统一知半解,工作中业务生疏,反使信息化体系成为累赘。“和商务·酒店”解决方案,在一根网线和一个盒子的硬件体系中,背靠酒店原有的硬件体系,将电视、电话、网络、后台上云,专业的维护保障团队支撑,无需本地维护人员支出。给酒店管理者提供连续稳定的技术运维体验,使用省心,运维省力省费用。

同时,酒店经营的核心是顾客,除了为管理者提供稳定的服务,更要提供人性化和互动性高的顾客服务体系。

1. 人性化。酒店只有了解顾客的兴趣、爱好等,才能针对性提供特色服务,让顾客形成记忆点。“和商务·酒店”解决方案对此提出了纵深化解决思路。区别于传统酒店多人共享WiFi网速慢,“和商务·酒店”的云WiFi产品,为每个房间提供专属上网服务,让顾客享受超速网络冲浪体验。和商务TV的屏幕定制功能,让疲惫归来的旅客,打开电视就能看到专属欢迎页,一阵温暖归属感油然而生;海量的互联网节目资源,让顾客在房间享受影视听极致享受。另外,和商务TV借助电视屏幕,可实现增值节目点播及在线购物,让顾客随时随地观看独家首发影视资源,并享受送货上门的便捷服务;此外,针对外籍顾客,“和商务·酒店”解决方案基于中国移动全球网络资源覆盖优势,可以按需实现酒店境外访问加速。外籍顾客可以看涉外卫星频道、快速访问境外网站、实现海外电话呼叫等,在切实满足顾客细节需求的同时,带动酒店口碑升级,实现跨界营收。

2. 互动性。优秀的酒店信息化系统,可与顾客之间建立深度互动,使酒店充分了解顾客需求,完善酒店功能,提升顾客二次入住率。传统酒店管理系统需要在酒店内部署服务器,需要专门的运维人员,前台人员的系统使用培训耗时至少两周。而“和商务·酒店”的“云化酒店管理系统”产品(简称云酒管),采用云化部署,无需在酒店部署服务器,培训方面也仅需一天即可让酒店前台人员达到上岗能力。云酒管系统具备开放接口,可与酒店各种信息化产品实现对接。比如,与智能门锁对接,实现顾客用身份证开门锁;与OTT电视对接,实现点播节目费用挂账;与固话平台对接,实现叫醒服务配置。

如何选择适合酒店的信息化系统

一套好的酒店信息化解决方案,哪些操作优势可以让酒店更加智慧?

1. 设置、操作简单:易于操作的系统,可实现最简单的指令达到目的的效果。 “和商务·酒店”集“光猫+路由+语音+电视机顶盒+智能化开放系统”于一体的互联网终端接入设备融合企业网关,配置高、小巧轻便,可一键接入网关管理综合平台,操作简便。另外,告别挨个人工叫醒顾客的繁琐,云PBX产品全网统一管理、统一监控、统一部署,实现话务台、定时批量叫醒工作,减轻运维压力,减少酒店人力成本。

2.功能强大,开放性强。解决方案的开放性越强,酒店集合丰富功能的能力越强,后续的生态建设能力才越强。“和商务·酒店”解决方案,企业宽带和融合企业网关的“1+1”配合模式,就能融合和商务TV、云PBX、云wifi、云酒管、千里眼、POS机等N项服务维度和功能体系,其标准化的接口,可与企业自有应用系统轻松对接,还能在各个产品端上随意下载行业插件,实现服务功能升级,在酒店运营的各方面,提供软硬结合的一站式解决方案,使酒店可尽可能接入更多更广的信息化产品,形成适合每个酒店切实需要的酒店信息化生态体系。

3.产品稳定性高。一款稳定的信息化解决方案,能为酒店的成长,提供坚强的后盾。“和商务·酒店”系列产品中的融合企业网关基于其强大的CPU,拥有大容量存储能力,可以向酒店提供高度稳定的服务。

4.运营成本优化。降本是酒店轻量化运营的关键目标。“和商务·酒店”的云酒管产品,平台侧都在移动云端,酒店内无需部署任何服务器,本地无需配备专职维护人员,仅此一项,即可为酒店节省大量人工成本和每年上万元的IT投入。另外,境外访问加速产品SD-WAN,提供了基于互联网链路接入的解决方案,成本比专线链路更具性价比,且部署周期相较于MPLS链路更短,实现快速上线。

5.运营权下放,酒店自主性高。能为酒店提供自主开发空间的信息化解决方案,才能为酒店提供更大的运营施展空间。“和商务·酒店”的“云PBX”产品,可实现总机、短号互拨、批量通知、全网统一维护等功能及服务,支持酒店需求定制化开发,酒店可根据自身需求,定制独有的信息化功能。同时,和商务TV产品的整体内容和布局,均支持针对性设计和发布。如入口形式支持图片,多图、直播、点播,酒店可根据需要进行个性化设计与自主开发。此外,云WiFi产品的Portal界面也支持酒店客户个性化定制,提升酒店品牌形象。

6.用户消费体验反馈及时收集。顾客反馈是酒店成长的沃土,传统酒店苦于无法科学合理收集顾客的意见和建议,坐失改进机会。“和商务·酒店”的“云酒管”产品,可运用大数据分析功能,帮助酒店与顾客之间,建立互动式反馈通道。在顾客退房后,酒店通过云酒管系统向客户下发评分短信,从反馈中了解顾客评价,针对性调整不足。在顾客离开后,酒店能利用WiFi探针采集总客流量、驻店时长、来访周期等海量用户数据,帮助商家实现区域内客流量的统计与分析,加深对顾客喜好的了解,从而改善酒店经营侧重点,实现真正意义上的为客户着想。




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